Se você deseja trocar ou devolver um pedido, é bem fácil. Para começar, é só enviar um e-mail para support@conchaytorodc.zendesk.com
A devolução é totalmente gratuita, desde que seja feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento e o produto esteja em perfeitas condições. Aqui está o passo a passo:
- Envio do código de postagem: Você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem em até 5 dias úteis.
- Prepare o produto: Embale o produto na embalagem original (ou proteja bem, especialmente se for frágil) e leve até uma Agência dos Correios. Lembre-se de levar a nota fiscal (DANFE - Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de autorização de postagem.
Atenção: O endereço para devolução é o que vem com o código de autorização, não o da nota fiscal.
- Não tem a Nota Fiscal? Sem problema! Você vai precisar preencher um formulário de declaração de conteúdo. Você pode imprimir, clique aqui.
Outras dicas para a devolução:
- Embalagem: Use a embalagem original ou proteja bem o produto, se necessário, com papel ou caixa.
- Itens grandes: Se o item for grande, devolva desmontado como foi entregue.
- Manuais e acessórios: Coloque junto com o produto tudo o que veio com ele, como lacres, etiquetas e manuais.
- Nota Fiscal: Não coloque a Nota Fiscal ou o DANFE dentro da embalagem, você vai precisar apresentá-lo na hora da devolução. Se tiver mais de um item, verifique se cada um tem a Nota Fiscal ou um DANFE diferente e embale separadamente.
Depois de recebermos o produto no nosso estoque, ele passa por uma análise de qualidade que pode levar de 3 a 5 dias úteis. Caso tudo esteja certo, processamos a troca.
Restituição do valor:
- Se você pagou com boleto ou PIX, o reembolso será feito na sua conta em até 72 horas úteis após a devolução ser confirmada.
- Se pagou com cartão de crédito, o estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes.
E vale lembrar que produtos comprados online só podem ser devolvidos através da loja online e produtos comprados nas lojas físicas só podem ser devolvidos nas lojas físicas.
Qualquer dúvida, nosso time de especialistas em relacionamento com o cliente está à disposição para ajudar!